<p>Młodszy Specjalista ds. Service Desk
zapraszamy do kontaktu
</p>

Zakres zadań:

  • Współpraca z klientem jako II linia SD (brak bezpośredniego kontaktu z klientem)
  • Nadzorowanie incydentów przekazanych do poszczególnych linii wsparcia
  • Obsługa zgłoszeń klientów (rejestracja zgłoszeń w JIRA SD na podstawie zgłoszeń w systemie klienta)
  • Zarządzanie cyklem życia zgłoszenia poprzez m. in. przekazywanie do odpowiednich grup realizujących, monitorowanie, eskalowanie i podejmowanie uzasadnionych kroków
  • Przygotowywanie raportów zarządczych
  • Pogłębianie kompetencji w celu rozwiązywania części powtarzających się zgłoszeń
  • Udzielanie informacji klientowi o statusie zgłoszeń i postępie realizacji
  • Wspieranie osób zaangażowanych w proces naprawy błędów

Oczekiwania:

  • Wykształcenie min. średnie techniczne  
  • Dobra znajomość pakietu Office
  • Umiejętność formułowania czytelnych komunikatów w języku polskim
  • Analityczne myślenie
  • Zaangażowanie

Mile widziane:

  • Doświadczenie w pracy z systemami IT JiraSD 
  • Znajomość systemów Linux/Windows
  • Znajomość zagadnień z dziedziny aplikacji web

Oferujemy:

  • Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
  • Przyjazną atmosferę, którą tworzą ludzie pełni zapału i nowych pomysłów!
  • Udział w innowacyjnych projektach
  • Pracę z doświadczonym zespołem, od którego możesz się jeszcze wiele nauczyć
  • Budżet szkoleniowy przeznaczony na Twój rozwój
  • Prywatną opiekę medyczną
  • Elastyczny czas pracy i możliwość pracy zdalnej 4x w miesiącu
  • Biuro w centrum Warszawy, gdzie możesz przyjść do pracy ze swoim pupilem

Miejsce pracy Warszawa

Ta strona wykorzystuje PLIKI COOKIES

Państwa zaufanie i poczucie bezpieczeństwa jest dla nas bardzo ważne, dlatego ochrona danych osobowych w naszej firmie została w pełni dostosowana do przepisów Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych (Rozporządzenie z dnia 27 kwietnia 2016 roku nr 2016/679) oraz Ustawy z dnia 10 maja 2018 roku o Ochronie Danych Osobowych (Dz.U. 2018 poz. 1000)

Wykorzystanie mechanizmu „cookies” nie wiąże się z pozyskiwaniem ani przechowywaniem żadnych informacji o użytkownikach tego serwisu, ani co za tym idzie nie realizujemy śledzenia pozycji użytkownika tego serwisu, nie prowadzimy żadnych czynności profilowania, nie przekazujemy tych danych innym. Pliki mechanizmu „cookies” przechowywane są bezterminowo, zgodnie z – Polityką prywatności